关于客户投诉处理，客服部工作职责为以下（）

A.领导小组

B.工作组

C.营业机构

D.保险公司

A.运作市场部：负责本管理办法的编制、解释与修改，并根据客诉处理实际情况给出指导或处理意见

B.运作市场部客服组：负责对电话/在线客服渠道直接接触到的投诉客户进行初步情绪安抚，记录并反馈投诉内容，跟进客诉处理结果；并负责投诉分类汇总

C.门店/区域管理人员：负责处理客户投诉，解决客户问题，提升客户满意度

A.客服中心：负责项目级客户投诉的接持、记录、传递、跟进、回访及投诉信息统计、汇总工作

B.客服经理：负责实施监督、指导、协调各部门投诉处理及对投诉客户的安抚及沟通交流工作

C.其他部门/人员：负责职责范围内的客户投诉的处理

D.项目负责人：负责客户投诉全程处理监督与指导

E.品质部：负责受理、跟进、回访公司级客户投诉；监督客户投诉处理的效果及相关纠正预防措施的执行情况

F.公司领导：负责审批重大投诉并提出处理意见

A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪

B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉

C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理

D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访

A.保障公司效益

B.客户满意

C.保证员工个人利益

D.维护公司形象

A.负责生产维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等

B.负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门

C.负责财务部门服务的投诉处理等

D.负责公司运营

A.客服代表应安抚客户情绪，解释或回答客户投诉问题的正确处理流程

B.遇无法解释或回答的投诉问题，应了解事情经过，记录要素，及时提交投诉事件工单

C.合理化建议或引导

D.补充知识库

A.以提升服务品质、提高客户满意度为投诉处理的基本出发点，正确看待和积极处理客户投诉

B.换位思考：站在客户角度，理解客户感受

C.将客户投诉处理看成是宣传企业服务的机会，并通过为客户实事求是地解决问题，达到加强沟通的目的

D.接待投诉时，应充分理解业主的行为，安抚业主情绪，分析引发投诉的原因，做好应对准备

E.对正在给客户造成损害的事件，应立即采取措施停止或挽救伤害，再处理

A.保障公司效益

B.客户满意

C.保证员工个人利益

D.维护公司形象

A.负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等

B.负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门

C.负责财务部门服务的投诉处理等

D.负责公司运营