A.在未报备商户出餐慢或客户联系不上的情况下,距离用户期望时间3分钟时,被客人无条件直接取消的订单
B.在未报备商户出餐慢或客户联系不上的情况下,超用户期望时间15分钟时,被客人无条件直接取消的订单
C.自下单时间起,超过15分钟,骑手未点确认到店,商户将其变更为自配送或选择物流原因直接取消的订单
D.订单超过3小时未点送达
E.订单超过2小时未点送达
第1题
A.用户投诉或者用户差评里面有提前点击送达标签的单子视为虚假配送
B.系统判定提前点送达的订单视为虚假配送
C.商家投诉或者商家差评里面有提前点击送达标签视为虚假配送
D.系统判定虚假标记异常(导致运单被取消)商家投诉(反馈)视为虚假配送
第6题
A.主动与客户沟通并致歉,在客户允许下取消订单
B.闪送员个人原因接单后无法配送,私自取消订单
C.闪送员个人原因接单后无法配送,让客户取消订单
第7题
A.派单不接会导致配送原因取消单
B.送太慢也会导致配送原因取消单,遇到特殊原因我们可以和客户沟通
C.配送原因扣款金额为-100元
D.不扣款
第8题
A.客服在让客户等待过后未使用过程用语不好意思让您久等了
B.客服在接电话的过程中因为客户的原因网络不好电话中断未进行回电
C.客服在外呼过程中没有报工号
D.客服承诺了客户要回电话或者立单后未回电或者未立单
第11题
A.订单没有在配送中,处于无人接单状态
B.商家拣货阶段(除特殊商品类别,生鲜定制等)
C.商家未接单
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