A.引导客户到客休区
B.陪同客户验收并询问满意度
C.帮客户倒水
第4题
B.2.专属SA主动陪同高端车客户去VIP客休专区休息
C.3.高端车客户首次回店保养时,由专属SA建立高端车专属管家服务微信群,MSA、专属SA、客服专员、维修技师、续保专员等入群提供一对一专属服务(保养提醒、用车关怀、疑问解答等)
D.4.针对首次回店保养客户,SA应主动引导客户参观售后区域(前台、车间、备件库、洗车区、交车区、客休区),重点讲解专营店提供的售后服务内容(如保养、维修、钣喷、续保、理赔、救援等),现场展示专营店的维修技术及服务能力(如展示纯真备件、保养操作、专业工具/设备、客休区设施等)
E.5.如客户离店,则为其提供交通协助服务
第5题
服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明()及完工时间
A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式
第7题
第8题
A.a)主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便
B.b)陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间
C.c)提供交通信息
D.d)现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
第9题
A.主动欢迎客户在店等候,确实有事需要离店的客户,服务顾问要尽力提供方便
B.陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明维修项目及完工时间
C.提供交通信息
D.现场解答客户咨询、处理现场客户投诉及面访调查等
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