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服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明()及完工时间A.维修项目B.备件价

服务顾问应陪同客户到客休室,并介绍给客户关系部人员,简要说明()及完工时间

A.维修项目

B.备件价格

C.备件库存

D.联系方式

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第1题

提供的交通信息不包括下列的( )

A.附件公交路线

B.代叫出租车

C.代步车辆

D.服务顾问自己的车

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第2题

下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是( )

A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作

B.准备好三种以上饮料和其他物品

C.主动询问客户的需要,并提供服务

D.向车间主任交接维修工单

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第3题

维修/保养等服务完毕,客户提车后的( )天内,经销商的客户服务专员应主动联系 客户

A.1-3天

B.3-5天

C.2-4天

D.7天

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第4题

对于回访的目的下列描述错误的是( )

A.让客户感受到我们的持续关注与重视。

B.客户反馈的意见和建议,是促进我们持续改善的宝贵财富。

C.来自客户的反馈,能让经销商更全面地了解自己的不足。

D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会,增进了双方的相互了解和信任

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