根据《中邮人寿保险股份有限公司保险消费投诉管理办法》制度，投诉办结后5个工作日内，分公司投诉管理人员向总部上报投诉处理报告。报告须包括以下内容（）

A.1个

B.2个

C.3个

D.5个

A.投诉处理会议记录单

B.投诉业务协办单

C.投诉撤回记录单

D.投诉记录单

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

A.投诉人与公司就投诉处理协商一致的

B.在投诉处理决定作出前，投诉人自愿撤回投诉的

C.投诉人就投诉事项提出诉讼或申请仲裁的，或案件已经移交司法机关进行处理的

D.投诉人收到公司的投诉处理意见，投诉处理时效内未提出异议的

A.月度

B.季度

C.半年

D.年度

A.3

B.5

C.10

D.30

A.3年

B.5年

C.10年

D.一直保存

A.投保人

B.保险人

C.被保险人

D.受益人

A.对于事实清楚、争议简单，不涉及资金给付的一般保险消费投诉，自受理之日起3个工作日内作出处理决定

B.其他类投诉，自受理之日起10个工作日内作出处理决定

C.情况复杂的，经总部批准后可适当延长处理期限，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延长期限的理由

D.消费者在处理期限内再次提出同一投诉，但有新的事实和理由需要查证的，可以合并处理，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算