服务企业有形的设施设备和人员外表，属于服务质量要素中的（）

A.硬件展示也就是人员外表展示

B.软件的展示就是人员服务的内在魅力展示

C.有形的设施、设备、人员和通信器材的外表。有形的环境条件是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现

()是指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。

A.可靠性

B.保证性

C.有形性

D.移情性

A.服务场景是服务有形展示的构成要素之一

B. 企业服务人员的外表着装、网页都属于服务有形展示中的物质要素

C. 服务场景具有包装、区别和服务环境中的顾客提供帮助的作用

D. 服务有形展示构成要素包括物质环境和信息环境

服务企业的设施、设备、统一标识等有形因素不容易被顾客感觉，从而也就无法感知到服务水平的高低。( )

A.物理设施设备

B.营销人员的外表和统一着装

C.有形标识

D.卷烟商品本身

A.物理设施、设备。

B.营销人员的微笑。

C.营销人员的外表和统一着装。

D.有形标识。

A.可靠性

B.保证性

C.有形性

D.移情性

A.设施

B.口碑

C.设备

D.需求

E.承诺

A.有形产品(设施设备、实物产品)

B.有形产品(设施设备、实物产品)和无形产品(服务)

C.无形产品(服务)

D.核心产品和衍生产品

A.设施设备

B.实物产品

C.服务环境

D.服务技能