以下坐席行为处理正确的是（）

A.用户是否主动要求原处理坐席回电→未主动要求→坐席主动引导用户让之前客服回电→认可结案

B.用户是否主动要求原处理坐席回电→未主动要求→按照原工单处理结果告知用户→认可结案

C.用户是否主动要求原处理坐席回电→主动要求→大象通知对应坐席或管理/升级原处理坐席对应中心

A.工单受理3小时联系用户

B.上门索要签到码后回网点回单

C.上门迟到后不向用户致歉

D.用户情绪激动时，避免发生任何冲突，及时反馈服务处处理

A.坐席下班时的处理中工单，需要交接给对接人，并由对接人接管工单，而不是挂在原处理人名下

B.若对接人同时休息，需反馈值班管理，由值班管理安排分单

C.若第二天整组都休息，该组管理需要反馈上一级管理，将该组处理中工单分配下去

A.坐席手机号

B.客户完整身份证号

C.坐席微信号

D.坐席工号

A.确认对焦用户问题，确认用户反馈的订单

B.建议用户取消订单重新打车

C.用户对处理结果不认可，告知帮助反馈，24小时内会回复

D.告知会反馈相关部门，后期优化，完结工单

A.第一时间声明平台立场

B.如果用户无法提供凭证，一律不支持提交升级客服工单

C.如果用户无法提供凭证但是对于引导售后的处理方式不认可时，可以升级假货类的工单处理

A.按领导要求沟通

B.不处理

C.缓慢处理

D.及时得到处理

A.不涉及投诉则下建议工单至分公司

B.不涉及投诉则下建议工单至中心坐席

C.涉及投诉则下投诉工单至中心坐席

D.涉及投诉则下投诉工单至分公司