此题为多项选择题。
第1题
顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ()。
A.顾客满意度
B.顾客认知度
C.顾客受益度
D.顾客期望度
第2题
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。()
A.正确
B.错误
第3题
顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与()相比较的结果。
A.该顾客的需要
B.该顾客的欲望
C.该顾客的需求
D.该顾客对产品效用或利益的期望值
第8题
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