关于客服交接班描述，错误的是（）

A.交接班时间应提前告知客户

B.客服经理交接班在保证有对外窗口营业的前提下有序进行

C.未经客户同意不得交接班

D.交接班时应在窗口放置“暂停服务”的告示牌或其他明示措施

A.是客服中心发现人才、任用人才的一种有效途径

B.是激励员工的一种有效方法

C.纵向发展是指客服人员职务由低级到高级的发展过程

D.横向发展是指客服人员职务由低级到高级的发展过程

A.客服中心岗交接班时，交班客服中心岗未及时退出BOM

B.接班客服中心岗错误使用交班客服中心岗用户和密码进行操作

C.客服中心岗车票、现金出现混淆不清的情况

D.以上全部

A.客服人员电话通知二线人员并跟踪解决进度

B.客服人员监督工单处理时限并适时催办

C.发送工单后，客服人员无需联系二线人员

D.客服人员需及时反馈用户进度

A.项目客服管家根据通知/信息上的张贴限期要求，在到期之日进行撤除

B.客服人员负责建立电子文档分类管理

C.所有外发的通知、信息、《通知/信息发布登记表》的原件，保存期限为3个月

D.客服人员每天更新存档各类客户信息和管理电子文档

A.票务室和客服中心应随时处于锁闭状态。

B.非本站工作人员在未得到车站当班客服中心岗的许可，不得擅自进入车站客服中心。

C.票款及备用金须车站当班人员双人清点，清点后放入车站票务室的保险柜内保管。

D.当值人员离开车站客服中心或票务室时，其他人员（包含跟岗学习人员）必须随同离开，不得逗留

A.2018年和2017离职原因位居首位的是身体原因

B.2018年外包人员离职率最高

C.2018年，从业5~10年的银行客服中心人员在流逝员工中占比相对较小

D.2018年有69%的客服中心对员工进行了满意度测评

A.有助于客服人员对客户有一个清晰描述

B.帮助客服人员了解客户经营情况、竞争对手

C.有助于管理者了解客服人员工作

D.有助于客户关系管理的分析