请选出以下有关售后问题处理标准方案的描述中，错误的选项（）

B．商品包装破损/商品破损的处理完结标准是：补发&换货&退补偿成功

C．客户打开包裹时，发现商品上有脏污，客服处理方案：1、第一时间致歉安抚，主动协商补偿5-10元； 2、不接受补偿可引导换货

D．商品脏污的处理完结标准是：补发&换货

A.如果客户反馈订单已经超过24小时未揽收，可直接进行补发，原包通知揽收超时退回

B.客户订单物流运输中，停滞了2天未更新物流信息（非偏远地区），客户情绪非常激动，这种情况可直接优先补发，原包通知拦截退回

C.客户订单超过48小时异常无处理记录，可优先进行补发，原包通知揽收超时退回

D.揽收超时的处理的完结标准是：补发成功&留言单号

A.预售订单，客户忘记支付尾款了，我们可以引导客户重拍按原单退差价，不过要跟客户解释清楚赠品无法跟预售订单同步

B.预售订单，客户未付尾款，想要退定金，客服解释原因之后，客户仍无重拍意向，可登记退差价

C.客户在付完定金之后发现地址选错了，可以引导客户重拍，登记退定金

D.关于预售订单客户反馈退定金的问题，客服处理的完结标准是：退订成功&退差成功

A.S2

B.S1

C.S3

D.无

A.S1

B.S2

C.S3

D.无

A.S1

B.S2

C.S3

D.无

A.现金补贴

B.赠送礼品

C.整体换货

D.维修补件

决策的程序是()。

A．识别问题→确定决策标准→制定备选方案→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理

B．确定决策标准→识别问题→制定备选方案→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理

C．识别问题→制定备选方案→确定决策标准→比较和选择方案→执行方案→反馈检查处理

D．识别问题→确定决策标准→比较和选择方案→制定备选方案→执行方案→反馈检查处理

A.客服部

B.客户部

C.采购部

D.营销事业部

A.客服部

B.客户部

C.采购部

D.营销事业部

A.客服部

B.客户部

C.采购部

D.营销事业部