学员咨询图书邮寄或者退费问题时，老师错误做法是什么（）

A.笔试不过

B.个人原因

C.其他

D.根据实际情况选择

A.邮寄

B.象山一区教材室领取

C.老师上课时发放

D.客服老师发放

B．在线沟通时，发送售后客服咨询链接；电话沟通时，记工单转接给售后

C．先看学员在何处购课，再决定如何告知：如果是天猫、京东、虚拟代理商处购课的学员，需要学员联系对应的天猫、京东、虚拟代理商沟通退换课；如果天猫、京东、虚拟代理商学员咨询非退换课问题、或者其他学员咨询售后问题，都是售后客服负责（在线沟通时，发送售后客服咨询链接；电话沟通时，记工单转接给售后）

D．让学员自己百度查询

A.直接挂断电话

B.直接告知学员按照协议可退或不可退

C.告知学员在个人中心操作，同时记录学员手机号对接给后端班主任联系学员

D.直接承诺学员处理方式

A.转班行为

B.自助退费申请

C.前台退费

D.打400电话进行退费办理

A.erp系统

B.91辅导老师端

C.高思教师服务小程序

A.帮助老师更好地了解受众。

B.帮助老师更好地完善自己课程的教学设计。

C.给学员带来更好的学习体验。

D.帮助老师做相关的MOOC研究。

E.帮助老师分析哪些学员属于主要学员。

F.帮助老师估算有多少学员能够结业。G、帮助老师估计有多少学员可能退课。

A.周一

B.周三

C.周四

D.周五

B．联系项目部，询问解决办法

C．联系项目部制定针对这批学员的退费与退转方案并报总部项目和总部退费同意后，在退费提交时候选择相应的处理方案办理退费或者退转

D．扣除相应课时费退费

A.收取学员红包

B.引导退费或退费再购买

C.找学员索要好评

D.客户、称呼不当、表述不当、答非所问

A.自己检查——老师在错误地方做标记不讲解——复查时轻声讲解

B.老师在错误地方做标记——自己检查——复查时轻声讲解

C.自己检查——老师轻声讲解

D.老师轻声讲解——自己检查——老师在错误地方做标记