耐心听取投诉的同时，认真做好记录，包括＿＿＿等，以示对客人投诉的重视，同时也是饭店处理客人投诉的原始依据（）

A.客人投诉的内容

B.客人的姓名

C.客人的房号

D.投诉时间

E.投诉地点

A.投诉内容

B.客人姓名

C.房号

D.投诉时间

A.投诉内容

B.客人姓名

C.房号

D.投诉时间

A.认真倾听客人的投诉

B.要有足够的耐心

C.注意语言

D.慎用微笑

A.A.设法使客人消气

B.B.认真厅客人的倾诉，做好记录

C.C.做好接待投诉客人的心理准备

D.D.对客人的不满表示同情、理解和抱歉

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括()、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的内容

B.投诉的目的

C.投诉哪个部门、岗位或人

D.投诉的理由

A.最后一位

B.第一位

C.前面几位

D.餐厅

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、投诉客人的姓名,()及投诉时间。

A.投诉的目的

B.投诉的理由

C.投诉客人所住房间号

D.投诉哪个部门、岗位或个人

客人投诉时，要注意做好记录，内容包括投诉的内容、()，投诉客人所住房间号及投诉时间。

A.投诉的理由

B.投诉客人的姓名

C.投诉的目的

D.投诉哪个部门、岗位或人

A.让座上茶

B.认真做好记录

C.对客人表示同情

D.补偿客人