客户在休息区的服务，需要注意茶水的及时性，我们要求在客户进店后，（）分钟内必须主动递送茶水

A.半杯

B.1/3

C.1/4

D.空杯

A.客户走进大厅洽谈区时应及时引导客户落座

B.在客户落座2分钟内询问客户需要什么饮品

C.优先手头上的事情后再去询问客户有什么需求

D.询问客户茶水时应礼仪站姿，站立位置:置业顾问与客户中间，面向客户问好

A.客户进店后会自己过来找我们，不用接待客户

B.看到客户进店，主动接待，10秒内接车（主动热情 面带微笑）

C.途虎没有要求主动接待客户，可以不用去做

D.太忙了，没时间接待客户

A.5

B.6

C.8

D.10

A.接待顾客时主动且面带微笑

B.给顾客递送物品（茶水、名片、手机等）时,双手递送

C.没有顾客时依靠柜台

D.在店内大声喧哗、抽烟、吃零食

A.询问是否有可能为客户提供其他服务，推荐我行其他产品

B.介绍我行产品同时具有的其他功能

C.尽快赶到现场，及时为客户解决，并请客户到休息区休息，送上茶水

D.解释我行产品的特点，根据客户要求介绍其他服务

A.保持冷静，注意语气和态度

B.凸显进店看方案的好处和利益

C.让客户感受你的重视及专业

D.暗示客户很多，需要提前安排时间

E.主动建议进店时间，先主后从。（如你建议的时间不行，问客户方便的时间，我们再做安排。）

A.公司会为员工在水吧准备部分芒果水

B.避免集中在茶水间或休息区休息和交流，应独自在各工位休息，减少休息区域内人员密度

C.午休时间可以在茶水间聚餐