坐席：因为我们这边是银行，我们不是为了赚钱盈利，只是想和客户保持更好的合作关系。 此话术行为属于哪种违规（）

A.渠道小二小刚在营销过程中在遭到客户拒绝后，辱骂客户导致客户投诉到银监会属于二类违规

B.小李成功引导客户使用了网商贷产品，客户为了答谢小李，表示想给小李寄一份礼品表示感谢，小李觉得礼品不是现金，便把地址提供给客户了，小李的行为属于二类违规

C.擅自进行促销活动，严重干扰当地市场环境的行为属于二类违规

D.利用操作系统或规则漏洞，谋取或帮助客户谋取不当利益的属于一类违规

如果我们想要在今天的世界上保持国际竞争力，我们需要的只是一些企业家和具备创新能力的人。()

我们应当树立为了客户利益重建银行的观念，使集约化经营提供更高的对客户价值。()

A.为了避免“政策贷款”违约带来的损失，我们应把资金集中贷放给企业和个人

B.为了提供更好的客户服务，我们应该把对个别优质客户的授信额度设为无限

C.为了在国际业务中更加快捷方便，我们应把币种集中在美元和欧元上

D.为了规避风险，银行资产的形态、种类和政府管制等各方面都有所差异

A.该销售只是为了获得订单，因此不违规

B.该行为属于诋毁总部员工，应属于四类违规

C.该行为属于诋毁总部员工，属于三类违规

D.正确的做法是告诉客户，其实您跟谁合作都一样，都能享受到优质的服务

A.客户的批评有时是无理由的，我们要据理力争，不能任何事都谦让，丢我们银行的面子。

B.客户的批评意见时对我们服务质量的一种非常重要的反馈，可以帮助我们不断发现存在的问题，督促我们认真解决。

C.客户误解性的批评意见，出发点多数是善意的，目的是想引起我们的注意和重视。

D.客户向我们提出意见时，如我们拒不接受，将会导致客户的不满与离去，最终给银行和个人都会造成损失

A.为了挽回公司损失，当发现GPS摘除后，且已经逾期，我们可以不经过贷款人的同意，将车辆收走并做处置

B.为了挽回公司损失，客户逾期后，我们要对客户进行电话骚扰，直到客户还款为止

C.为了挽回公司损失，客户逾期后，我们要对客户进行上门恐吓，直到客户还款为止

D.为了挽回公司损失，客户逾期后，我们要对客户家人进行威胁，直到客户还款为止

E.为了挽回公司损失，客户逾期后，我们要对客户名誉进行诋毁，直到客户还款为止

A.一类违规

B.二类违规

C.三类违规

D.四类违规

A.一类违规

B.二类违规

C.三类违规

D.四类违规