以下选项中符合赔付歉意金标准的有（）

A.接到产品破损客户反馈，首先通过客户拍照的产品破损图片进行情况确认

B.与客户协商合适的处理方案，破损程度较低（能使用的）优先进行歉意金补偿

C.破损程度高的（无法使用），协商直接补发或退款处理

D.涉及产品破损问题，一律都需要建工单

A.投递时本人签收，但未在底单签字，事后客户投诉货物出现破损短少

B.因我司（包含但不限于网点、转运中心）原因造成快件超出承诺的派送时效

C.因我司（包含但不限于网点、转运中心）原因造成快件破损短少或遗失

D.投递时本人签收且底单上有签字，外包装完好无损

A.营业部/仓库受自然灾害导致客户货物损失

B.法院判决或仲裁机构调解客户需支付但最终无法收回的；或者因我司破损等过错导致法院或仲裁机构裁定因我司过错无需向我司支付的

C.打官司胜诉，后期无法收回的

D.客户赖账未走诉讼或者因证据不足导致无法立案或败诉

A.质量问题

B.服务态度不佳

C.服务方式不好

D.服务效果差

E.对服务设施条件不满意

A.新装超时客户、维碍超时客户

B.非用户方原因造成的不满意修复

C.网络故障影响时间长或频繁故障

D.由于系统原因导致客户无法正常使用

A.服务人员的态度不好

B.客户对产品不满意

C.客户需要超出了企业服务范围

D.客户自身原因

A.不具备产品应当具备的性能，事先没有说明的，导致无法满足客户实际场景需要

B.非客户人为使用的等原因，发生性能故障，产品经过技术部门检查，属于产品质量问题

C.在规定时间内产品维修两次后，依然不能正常使用的

D.人为损坏或不可抗力自然灾害等因素

A.提前1-2个月提醒客户，让客户有充足的缓冲时间

B.期间应与客户保持良好沟通，收集客户对我司产品的反馈

C.通过分析判断客户续签的可能性，及时调整策略

D.如客户对产品使用有问题，导致续签受阻，应先解决产品问题

A.不合格与合格品混淆容易混用

B.增加查找时间影响工作效率

C.导致客户不满意

D.对产品影响不大

A.广告创意不满意

B.获客成本太高

C.系统BUG

D.服务响应不满意

A.0.2

B.0.5

C.0.8

D.1