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[单选题]

日常客户访谈操作流程正确的是()

A.预约-计划-电话/面访-报事录入-协调跟进

B.计划-预约-电话/面访-报事录入-协调跟进

C.计划-预约-电话/面访-协调跟进-报事录入

D.预约-计划-电话/面访-协调跟进-报事录入

答案
B、计划-预约-电话/面访-报事录入-协调跟进
更多“日常客户访谈操作流程正确的是()”相关的问题

第1题

对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为()。

A、名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享

B、名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享

C、名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结

D、名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发

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第2题

大企CRM 正常业务流程操作过程中按操作顺序,从开始收集筛选分单→到→最后审批财务到款,中间还有四个关键重要的步骤依次是()

A.录入客户→短信或电话跟进录入→录入商机→生成商机合同

B.开发客户→录入跟进客户→拜访跟进客户→订单合同生成

C.录入客户→拜访或电话跟进录入→录入商机→生成订单合同

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第3题

面访后意向客户的跟进包含()

A.具体化

B.持续跟进

C.换位思考

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第4题

目前我司项目上业主或租户预约家政服务的途径不包含以下哪一类()

A.通过管家报事

B.前台电话预约

C.PP报事

D.直接联系家政服务企业

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第5题

回访方式有()

A.电话、面访

B.电话、面访、信函

C.电话、面访、电子化回访

D.电话、面访、信函、电子化回访

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第6题

预录入阶段,仅录入人及其店长可以做的操作有()

A.调整价格

B.修改电话

C.查看电话

D.录入跟进

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第7题

CRM的填写规范包括()

A.电话跟进录入

B.拜访跟进录入

C.培训信息录入

D.KP信息录入

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第8题

根据《写字楼项目客户报事报修管理指引 》,客服人员受理客户的各项报事/报修事项,渠道不限于电话、对讲机、微信等,电话()声内接听,话术符合服务礼仪;所有报事报修事宜都应规范录入至信息化系统

A.4

B.3

C.2

D.1

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第9题

“三访”指的是()。

A.适时电话回访;

B. 祝福短信约访;

C. 及时接待来访;

D. 预约客户走访

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第10题

面访成功情况不包括()

A.面访投保人本人

B.面访投保人亲人

C.未找到人(门口贴条)

D.电话联系投保人客户拒访

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第11题

客户拜访的前四个步骤是()

A.电话预约、访谈准备、敲门等候、进门访谈

B.电话预约、敲门等候、访谈准备、进门访谈

C.电话预约、敲门等候、访谈准备、进门访谈

D.电话预约、访谈准备、进门访谈、礼貌告别

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