非本机来电，提供学员的姓名，要求查询对应的学员信息（）

A.通过沟通判断是否可以提供

B.可以直接提供

C.不能提供，建议本机来电或者回电系统预留的手机号

A.通过沟通判断是否可以提供

B.不能提供，建议本机来电或者回电系统预留的手机号

C.可以直接提供

A.不能提供

B.通过和来电人沟通判断是否可以提供

C.可以直接提供

A．委婉拒绝，若客户接受则挂机；不接受→根据客户所提供的号码查询运单，核对所需信息能否提供，如不能提供，委婉拒绝客户； 如可提供，则需要继续核对：系统收发货人姓名和联系方式，若有一项客户无法提供，建议客户核实单号后查询

B．为了保护客户隐私，坚决不查询，建议客户去官网自行查询

C．查询到单号后，无需核对任何信息，可以将客户需要的运单信息直接提供给客户

D．建议客户找到单号再来电查询或者咨询发货网点

A.用户进线询问，若本机来电，则校验注册号码及注册人姓名后，正常查询解答

B.若非本机来电，则校验注册号码及注册人姓名后，还需要提供注册人身份证和结算卡号的前六后四或者建议本机来电，才可查询

C.若非本机来电，则校验注册号码及注册人姓名后，还需要提供注册人身份证的前六后四或者建议本机来电，才可查询

D.非本机来电涉及到代理商要求查多个商户对账情况，一线座席一通电话最多只可帮来电人查询五个

A.非本机查询**号是否有注册，若查询手机号/身份证号未注册，仍需核身，然后统一告知无法查询到，建议核实后再来，不要告知是否有注册

B.用户连续回答错误3项核身信息，引导用户核对清楚后再来电

C.用户要求投诉，但不愿配合提供信息，可无需核身，登记投诉需求和联系电话受理即可

D.用户不记得是否有注册，仅能提供身份证和姓名，未授信非本机仅提醒注册手机号是***开头，并引导用户找回账户后再来咨询

A.姓名

B.身份证号码

C.身份证地址或者是联系电话

A.学员信息需要本机来电才可修改

B.非本机来电也可以，只要和学员有亲戚关系就行

C.只有家长+学员老师来电才能修改