A.您主要看中我们银行哪方面的服务
B.如果我们上门办理,您是否方便
C.太好了,那我明天上门给您办理可以吗
D.您看我工作也不容易,就支持我办理一个备用
第1题
A.电话开头不需要自报家门,也不需要确认业主的信息
B.根据之前与您的约定,我们将于明日XX时来您家现场查看,请问您是否方便
C.您现在不方便的话,可以改期到哪天后天或者大后天哪天比较方便
D.好的,我们到时候见/我们到时候再联系
第3题
A.您的心情我可以理解,我马上为您处理
B.非常感谢您这么好的建议,我们会向上反映,因为有了您的建议,我们才会不断进步
C.没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的
D.(业主不满意但不追究时)谢谢您的理解和支持,我们将不断改进服务,让您满意
第4题
A.'针对您办理的这项业务,如果您有时间的话,我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。'
B.'您好,您贵姓或方便出示一下您的卡。'
C.'xx先生\女士,您好,您这边(贵宾室)请。'
D.'针对您办理的这项业务,请您在这里等候取号'
第5题
第6题
A.办理业务,我行会有相关记录,以后您就是信用优秀的客户了
B.您办理此项业务对您今后在我行申请其他业务有帮助
C.现在办理有活动,以后就没有了/以后有活动我们会通知您的
D.以上都是
第7题
第8题
第9题
A."您感觉我们的产品操作上需要哪方面的改进?"
B."您觉得出了问题联系我们方便吗?"
C."您对它外形上有哪些不满意的地方?"
D."您对我们品牌扩展有什么建议?"
第10题
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