根据工单服务时效考核标准，客服当月处理工单200单，其中1单响应超时，3单处理超时，工单响应得分和处理及时得分分别为（）

A.工单质检跟进得分

B.工单质检判责得分

C.工单响应及时率

D.工单处理及时率

A.工单派单超时

B.工单处理超时

C.工单回访超时

D.工单查询超时

A.工单派单超时

B.工单处理超时

C.工单回访超时

D.工单查询超时

A.工单回单时间大于T2时限记为超时

B.工单回单时间大于T1时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

A.工单回单时间大于T1时限记为超时

B.工单回单时间大于T2时限记为超时

C.工单回单时间大于T3时限记为超时

D.故障处理超时记为工单超时

A.1H超时响应

B.24H超时解决

C.48H超时解决

D.工单重复率

A.24

B.48

C.72

D.168

A.重大投诉，并邮件请示公司客服分管领导，经公司领导同意后处理时长最长可延长3个月

B.工单如移交第二人时剩余处理时限不足标准时限的三分之二并导致工单超时，经最终责任人申诉，则此单责任由第一责任人承担

C.责任人模糊不清的工单由项目客服经理负责分判

D.如因责任人模糊不清并未及时交由项目客服经理分判而引起的多次工单移交最终导致工单超时，此工单最终责任由最后一个人承担

B．完成及时率：考核的时间范围内.新建的工单中完成且未超时工单数 / 考核的时间范围内，新建的工单总数。

C．回访满意度：考核的时间范围内.新建的工单中，评价分数4分和5分的量 / 考核的时间范围内，新建的工单中，有该项评价分数的工单总数

D．以上都对