联系客户预约时，需要询问下列哪些问题（）

A.是否有吊顶，是否拆旧

B.是否有吊顶，是否拆旧，是否阳光房

C.是否有吊顶，是否拆旧，是否阳光房，是否保内，是否需要发票

D.是否有吊顶，是否拆旧，是否阳光房，是否需要配件

A.确认预约维修工位是否安排妥当

B.确认维修班组（技师）是否准备好

C.查询客户以往的预约记录

D.确认配件是否备妥

E.当晚向客户再次打电话确认预约事宜

A.询问客户所在位置，告知客户就近经销商联系电话，让客户自行联系

B.了解客户购车需求如意向车型、预计购车时间、所在城市、是否需要预约试乘试驾、是否需要安排经销商联系等

C.询问客户所在位置，安排就近经销商联系客户

D.以上方式均可

A.主动询问客户是否需要帮助拿随身携带的物品，并有双手接递的动作示意

B.客户提出业务需求时态度不得冷淡

C.询问客户是否有预约的理财经理，以识别客户是否是首次到行客户

D.向贵宾客户做自我介绍

A.询问是否是波司登会员

B.选购衣服的尺码、颜色是否一致

C.询问付款的方式

D.询问是否有其它的需要

A.车辆上次入厂时间和服务项目

B.客户是否保留展示旧件、是否在店等待、是否洗车、付款方式及联系方式等

C.客户喜好的跟踪回访方式及回访时间

D.是否愿意预约下次入厂时间

A.功能正常可以使用

B.是否破损

C.是否缺少配件

D.是否介绍内容与数量一致

A.问题是否解决

B.是否及时预约

C.满意度

D.意见建议

A.是否收到、收货时间、收货方式

B.核实是否已收到

C.是否收到、收货时间、收货方式、客户、是否有其他问题

D.是否收到、 收货时间、收货方式、客户、投诉人后续投递需求、 是否有其他问题