A.老顾客直接带到店
B.身边亲朋好友介绍到店
C.路过顾客
D.体验顾客后面介绍顾客到店
第2题
A.跟随顾客的目光,适时的跟顾客介绍顾客目了
B.跟顾客介绍后,顾客不搭理,就不再管了
C.可以简单的给顾客介绍到店的新品,鼓励顾客试试,现在不买没有关系,等需要时候再购买
第3题
A.可以不闻不问,任由顾客在店内
B.紧随顾客身后,不停介绍产品性能
C.与顾客交流时,倚靠体验台,随意指点
D.微笑相迎,主动亲切地打招呼,点头、微笑、亲切的目光接触,邀请式的手势
E.避免目无表情,没精打采,机械式的手势和语调低沉生硬
第5题
A.给顾客脸色看,与顾客产生冲突
B.轻视或议论顾客
C.门店管理人员高峰期坐办公室,不深入现场工作
D.门店工作假积极,如总公司人员到店不能特殊接待
E.介绍自己的同乡朋友来门店工作
F.接受顾客硬给的小费,但必须上报店经理处理
第6题
A.应尽快放弃顾客后,接待其他可能成交的顾客
B.相信自己的货品,什么也不用说,任由顾客离开去竞品店进行对比
C.询问顾客没有购买的原因,如果是应为款式、价格等问题,应安抚顾客后再次进行介绍讲解,并为竞品店设限
第8题
A.听取顾客需求、耐心解答、将顾客带到货架前、帮顾客拿取商品
B.将顾客带到货架前、推荐商品的利益
C.听取顾客需求、耐心解答、向顾客推荐商品
D.介绍商品的特点、介绍商品的利益
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