如客户投诉置业顾问服务存在问题（包括但不限于额外收取费用、虚假口头承诺等），跟进置业顾问扣罚（10）分；项目月度评分扣减（5）分（）

A.能；如果经纪人推荐未指定置业顾问，在项目经理【待分配】中

B.不能

C.能；如果经纪人推荐指定置业顾问，直接进入置业顾问【待跟进】中

A.能；如果经纪人推荐未指定置业顾问，在项目经理【待分配】中

B.不能

C.能；如果经纪人推荐指定置业顾问，直接进入置业顾问【待跟进】中

A.能；如果经纪人推荐未指定置业顾问，在项目经理【待分配】中

B.不能

C.能；如果经纪人推荐指定置业顾问，直接进入置业顾问【待跟进】中

A.历史接待该客户的置业顾问

B.当班置业顾问

C.新置业顾问

D.置业顾问冠军

A.客户未成交时：客户离开后，接待当天内置业顾问向客户发送来访感谢短信；客户离开后，置业顾问3日内致电客户进行电话回访

B.客户已成交时：认购当天，向客户发送恭喜客户短信/微信

C.客户已成交时：签约当天，置业顾问主动陪同客户到手续办理区

D.客户已成交时：认购后5天内置业顾问电话与客户预约好签约时间，并发送短信/微信提醒客户签约所需资料

A.客户接受邀约后，置业顾问点击确认到访

B.客户接受邀约后

C.客户通过房多多App与置业顾问进行通话后

D.客户发起聊天后

A.置业顾问主动提醒客户带好随身物品，使用标准用语

B.置业顾问主动帮助客户整理客户私人物品、手提袋、钱包等

C.置业顾问主动表达客户以后如有什么不清楚的地方可随时电话联系

D.置业顾问主动送客户到销售中心门口，礼貌道别，使用标准用语【欢迎您下次光临】，目送客户离开

A.试着在电话里解决投诉问题

B.立即道歉并承诺解决投诉问题

C.告诉客户，他对车辆的维修作业内容存在误解

D.请服务经理在 24 小时内跟踪投诉的处理情况

A.客户接受邀约后，置业顾问点击确认到访

B.客户接受邀约后

C.客户通过房多多App与置业顾问进行通话后

D.客户发起聊天后

A.线下台账、手动分配

B.移动销售-客户模块，搜索需要分配的客户分配给其他团队的置业顾问

C.云智平台销售机会找到这条客户机会更改归属置业顾问

D.置业顾问A将该客户置为无效，置业顾问B重新录入该客户信息即可，无需经理分配