在维修后跟踪服务电话中，服务顾问从客户那里听到激烈的口头投诉。该服务顾问不应该采取什么行动（）

A.救援电话

B. 服务热线

C. 现代中国客服电话

D. 预约电话

A.维修技师按委托书上电话可直接联系客户

B.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系

C.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系

D.在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目

A.在服务顾问的前方

B.在服务顾问持笔手的那边

C.在接待柜的下面

D.在服务顾问非持笔手的那边

A.创造服务顾问与客户闲谈的机会，以便进步的加深与客户之间的关系

B. 规划下一次的服务预约并感谢客户

C. 获得客户继续进行维修的确认

D. 跟踪和改善专营店的服务

A.服务项目

B.服务价格

C.客户利益

D.具体交车时间

A.服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通

B.维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通

C.维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》

D.维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修

A.使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话

B.结束与安吉星客户服务顾问的通话

C.联系安吉星客户服务中心客户服务顾问

D.优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系

A.A.尽可能应允客户有电话答复

B.B.在5天内应试着有3次和客户进行电话接触

C.C.设置专门的语音信箱答复

D.D.一个月后，再做客户满意度跟踪调查

E.E.维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

A.使用免提电话通话功能拨打电话、接听电话或结束通话

B.结束与安吉星客户服务顾问的通话

C.联系安吉星客户服务中心客户服务顾问

D.优先接通经专门培训的安吉星客户服务顾问，从而与紧急援助服务人员取得联系

A.马上挂断电话

B. 立即将电话转给服务经理

C. 建议顾客来店检查车辆，再做进一步的处理

D. 向客户说明这不关我的事