与客户沟通交流的用语中错误的表达是（）

A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达

B.回复“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？”

C.回复“对不起，为了有效解决您的问题，我转接到客户主管为您服务，好吗？”

D.回复“对不起，请讲普通话”

A.多谢您反映的意见，我们会尽快向相关部门反映，并尽快给您明确的答复，好吗

B.我不知道您的问题什么时候可以解决，您过两天再来电话问吧

C.很抱歉，这个问题我们有相关部门负责处理，现在我无法马上答复您，我转接给其他同事答复您，好吗

D.您不要着急，事情总会解决的

E.你直接打这个电话找我们领导吧

A.对不起，我们确实无法受理

B.您说的确实很有道理，如果我们能帮到您一定全力为您解决，无法帮到您的地方，还需要您谅解

C.虽然我们无法立刻为您解决，但是我现在可以为您

D.以上均正确

A.您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解

B.您好，我能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再您与您联络。好吗

C.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但我可以做到的是

D.您好， 方案确实只有此种方案，没有其他的

A.骚扰电话：请问您还有我行的业务问题要咨询吗客户要是还不说业务问题感谢您的致电，再见

B.客户骂人：您好请您注意您的用词，我们尊重您的同时希望您也能尊重我们

C.试图教育客户，对客户在线使用不文明用语或者通话中小声骂客户

D.如客户还是漫骂，提示三次您好请您注意您的用词三次后客户还是不礼貌感谢您的致电，再见

A.对不起，您的问题我暂时无法答复，我已经记录下来了，我们会尽快答复您

B.我不知道

C.这个问题好像是……

D.营销能力

A.遇到客户的要求在公司核实的范围，可回应的投诉信息，我们非常重视，也正在积极为您解决，希望您给我们更多的时间，我们会竭尽全力为您解决快件问题，请您耐心等待

B.遇客户的要求超出公司处理规定，客户仍要投诉，客服回应客户确实很抱歉，按照公司规定，您反映的问题不在我们的受理范围内，给您带来不便深感抱歉，希望下次能给您提供优质的服务。感谢你的来电，祝您生活愉快。再见

C.很抱歉，**先生/女士，非常感谢您的反映的意见，我们会尽快向相关部门反馈，并在1小时内给您答复，好吗

A．很抱歉，对此问题给您带来的不便，我在此向您表示歉意，请您详细叙述下您要反映的情况，我们会尽快帮您解决。同时应调整好心境，尽量抚平客户的不满情绪

B．若无法当场处理的，应记录下客户反映的问题及联系方式，并提交主管协助解决。感谢您提出的宝贵意见/建议，我已经详细记录，将会如实向上级/相关部门反馈，尽快给您答复，再次感谢您对我们工作的关心和支持

C．感谢您坦诚反馈这些信息，您提出的宝贵意见/建议将是我们改进的动力，感谢您对我们工作的关心和支持

D．切忌与客户争辩或使用服务不规范用语/服务禁语

A.这不是我们的问题，我们不能负责

B.亲 货物是快递公司丢失的，请您联系快递公司解决

C.退货单号因您没能及时填写，导致退款延迟 这个并不是我们的错

D.以上都是