（）负责补缴通知单下发；商户撤场后返还质保金审批流程中质保期的核实及客诉隐患的排查工作

A.商品质量保证金使用时的商户确认对接

B.质量保证金动用后补缴跟进

C.商户撤场后商品质量保证金归还的初步审批工作

D.补缴通知单下发

A.撤场商户合格资质、担保书提交顾客服务部存档

B.督促商户完成问题定单的解决

C.督促商户补齐费用：质保金、未送货押金及其他欠费

D.完成撤场程序表流程的办理

A.撤场商户合格资质、担保书提交顾客服务部存档

B.督促商户完成问题定单的解决

C.督促商户补齐费用：质保金、未送货押金及其他欠费

D.完成撤场程序表流程的办理

A.招商部

B.家居建材部

C.顾客服务部

D.财务部

A.一般客诉由客诉专员、客诉主管负责处理

B.家具建材部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案

C.顾客服务部负责商户事实查证、沟通，执行客服解决方案

D.高风险客诉由客服经理及以上负责处理

A.家具建材部

B.招商部

C.顾客服务部

D.财务部

A.低等级投诉处理

B.高等级投诉商户事实查证.沟通

C.执行客服解决方案

D.顾客端沟通

A.客服经理

B.家具/建材部经理

C.客诉专员

D.楼层主管

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

A.无任何客诉隐患，方可申请退还

B.一般为一年，三年质保为三年，如承诺延长，以商户承诺为准

C.分三期或一次性退还

D.退还金额为该商户账户剩余质量保证金

A.对高风险商户的排查预警

B.对高风险商户的最终确认和统筹应对

C.负责大促期间的客诉处理，对存在舆情隐患的客诉事件进行防控

D.高风险商户的订单回访、客诉处理进程跟踪，材料归档等