（）质量保证金的的日常管理，客诉处理时需要执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请

A.审核顾客购物单据确定为红星美凯龙销售定单

B.判断客诉内容是否为商户责任

C.收集先行赔付相关证据材料并发起先行赔付申请，按照财务审批权限审批后执行

D.先行赔付之后应到要求商户补齐赔付金额，否则通过起诉方式追偿

A.《顾客投诉处理登记表》

B.《客诉调解协调书》

C.《红星美凯龙先行赔付服务登记表》

D.《先行赔付服务商户确认单》

A.审核顾客购物单据确定为红星美凯龙销售定单

B.判断客诉内容是否为商户责任则通过起诉方式追偿

C.收集先行赔付相关证据材料并发起先行赔付申请，按照财务审批权限审批后执行

D.先行赔付之后应到要求商户补齐赔付金额，否则通过起诉方式追偿

A.《告知函》

B.《先行赔付服务商户确认单》

C.《红星美凯龙先行赔付服务登记表》

D.《客诉调解协调书》

A.楼层需要负责先行赔付程序的发起和质量保证金使用时的商户确认对接

B.楼层需要具备独立处理一般客诉的能力

C.当客诉专员或前台单独受理楼层客诉时，楼层管理人员应尽量回避避免影响受理人员工作

D.私收银客诉处理时，应坚定拒绝顾客提出的30天无理由退货诉求

A.先行赔付的购物凭证等证据材料是否齐全

B.对商户提供的（定/销货单）的真实性进行核对

C.客诉内容是否判定为商户责任

D.商户是否拒绝或无能力履行售后客诉处理责任

A.请顾客签字确认赔付事实

B.经办人须在龙翼系统中发起先行赔付流程, OA 中按照先行赔付的金额选择相应的审批流程

C.退款时必须遵循退款至顾客原消费账户，即原卡原退

D.现金支付的顾客，以现金形式退还

A.撤场管理

B.先行赔付

C.风险管理

D.售后管理第

A.撤场管理

B.先行赔付

C.风险管理

D.售后管理

A.撤场管理

B.先行赔付

C.风险管理

D.售后管理