A.环车检查
B.迎接客户
C.了解需求
D.预检
第4题
A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B. 客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C. 签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D. 签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
第6题
客户到店接待流程中的最后一步是()。
A.了解客户需求
B.客户信息录入
C.引领客户入店
D.站立迎接
第9题
A.接待、预检、维修、质检、交车、回访
B.预约、接待、维修、质检、交车、回访
C.预约、接待、预检、维修、质检、交车
D.预约、接待、预检、维修、质检、交车、回访
第11题
A.特约售后服务中心现场的忙乱
B.接待人员对车型的功能和配置并不熟悉
C.专业的服务及形象
D.特约售后服务中心的环境嘈杂
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