A.若用户是黑名单,不支持更改手机号
B.账号冻结后,可修改交易密码
C.账号冻结后,不能修改绑定手机号码
D.账号显示黑名单的用户都不可以操作下单
第5题
A.引导用户将电粉账户中证件正反面以邮件或者传真方式给至深航
B.坐席需要在电粉后台修改旅客手机号(修改为在手机号前加小写字母a),旅客账户里的真实邮箱号码无需修改
C.修改后申请调整状态,将旅客电粉账号提交临时冻结
D.审核后再更改另一账号的手机为旅客正确的手机号
第6题
A.当用户订单退款钱款未到账,可引导用户自行查看交易明细,根据交易账号联系第三方处理
B.用户可以通过交易明细查看最近1个月第三方支付的退款进度和余额提现进度
C.支付密码可以通过:钱包—支付设置—支付密码进行修改
D.余额提现增加「支付密码」校验, 支付密码验证错误5次后锁定账户, 重置解锁或24小时后自动解锁
第7题
A.h5端:通过手机号+短信验证码登录(不支持使用密码登录)
B.PP端:微信登录
C.PP端:通过邮箱/手机号+登录密码
D.若用户在其他手机APP上登录相同分期乐账户,则原来已登录分期乐账户,将会自动下线
第8题
A.更改注册手机号:我的-设置-安全设置-注册手机号修改
B.存管账户交易密码找回:我的-设置(页面右上角齿轮图标)-安全设置-存管账户交易密码修改
C.更换银行卡:我的-银行卡(安卓:卡片管理)—对应资金的银行卡页面右下角…—更换其他银行卡
D.注销账号:我的-设置-安全设置-账号注销
第9题
A.当用户订单退款钱款未到账,可引导用户自行查看交易明细,根据交易账号联系第三方处理
B.用户可以通过交易明细查看最近1个月第三方支付的退款进度和余额提现进度
C.支付密码也可以通过:钱包——支付设置——支付密码进行修改
D.余额提现增加「支付密码」校验, 支付密码验证错误5次后锁定账户, 重置解锁或24小时后自动解锁
第10题
A.若客户想使用新手机号下的账户,想在新手机号下账户实名,可解绑金服实名,做好提醒:原账户下同程会员权益需放弃,无法同步到新账户
B.新号码未注册,不记得原账户密码且无法接收短信,想更改会员登录手机号,引导APP端/PC端官网上账号申诉
C.新号码已注册,需先将新号码下同程账户注销,再引导去官网上进行账号申诉
D.若新手机号客户无法前端自助注销,帮用户提交注销新号码(专家组受理)
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