第1题
工作时（），与乘客交谈时保持适当语速和节奏，习惯使用“您”、“谢谢”等礼貌用语
A.应保持微笑，不一定使用普通话
B.应保持微笑服务，并使用普通话
C.不用保持微笑，但要使用普通话
第2题
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
A.“谢”字
B. “可以”
C. “您好”
D. “对不起”
第10题
A.微笑
B.眼神交流
C.标准的姿势姿态
D.赞美顾客
第11题
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