工作时必须使用礼貌用语,使用称呼服务;十一字礼貌用语是您、您好、请、谢谢、对不起、再见（）

A.您、您好

B.请、不客气

C.谢谢

D.再见

A.使用“您好.请.谢谢”等礼貌用语

B.使用普通话

C.员工间相互称呼别名

D.做到三声服务

A.语气平和、文明礼貌，保持符合语境的语调

B.使用普通话与客户进行交流，若客户坚持使用本地方言，可用本地方言与客户进行交流

C.为客户服务时必须使用礼貌用语和服务用语，不得使用服务禁语

D.在客户面前称呼员工的小名/别名/外号

A.服务用语是营业性工作的基本服务工具

B.要使每一句服务用语都发挥出最佳效果

C.服务用语和礼貌用语要严格区分，不能混用

D.礼貌用语与其他服务用语应结合起来使用

A.礼貌用语

B.称呼用语

C.投诉接待用语

D.销售服务过程用语

A.欢迎

B.问候

C.称呼

D.礼貌