若白金客户致电要求办理分期，坐席应该如何处理（）

A.自行受理

B.优先推荐买单吧自助激活

C.告知客户无权限激活，直接转接前回处理

D.若不接受买单吧自助激活，转接前回

A.优先推买单吧APP自助操作

B.买单吧操作路径为：登录买单吧-

C.告知客户无权限查询，转接前回处理

D.告知客户无权限查询，请客户再次来电

A.优逸白客户致电咨询年费减免问题，坐席操作转前回

B.标准白金卡客户致电咨询年费减免问题，坐席操作转接白金坐席

C.标准白金卡客户致电要求激活卡片，坐席在线转接白金坐席不通，优先引导客户至买单吧自助操作

D.标准白金卡客户致电查询最红星期五活动达标情况，坐席操作转接白金坐席

A.安抚客户，并在线升级44451

B.若44451未接通，询问客户系统登记的手机号码并记录下来

C.当通电话结束后，在蓝信答疑群中升级

D.告知客户无权限办理，请客户再次来电

A.记录无保单案件并实施调度处理

B.告知客户找到保单确定承保公司后再报案

C.口头询问客户是否在我司投保，若客户告知在人保公司投保，记录无保单报案信息后，实施调度

D.委婉告知客户，不予受理

A.若数据未回盘，建议客户尽快到柜面办理退保

B.若数据已回盘，与客户解释退保按照现金价值退还

C.告知客户无法处理，可以寻求其他渠道

A.客户致电查询借记卡交易明细，客服代表无需询问客户是否有其他需求，直接为客户转接自助语音查询即可。

B.客户致电查询借记卡交易明细，客服代表仍需询问客户是否有其他需求，如客户无其他咨询，告知“感谢来电，再见”，再为客户转接自助语音查询。

C.客户要求在线转接贷记卡中心，客服代表无需询问客户是否有其他需求，告知“感谢来电，再见”，为客户转接贷记卡中心即可。

D.客户要求在线转接贷记卡中心，客服代表仍需询问客户是否有其他需求，如客户无其他咨询，直接为客户转接贷记卡中心

A.以无质量问题回绝客户

B.要求客户承担寄出运费

C.要求客户承担寄回运费

D.告知客户需保证产品不影响二次销售才能办理退货

A.按疑难咨询流程处理

B.告知客户保险公司地址电话录简单咨询单办结

C.按预约投保流程处理

D.告知客户只能前往营业大厅办理

A.根据自己了解给予解答

B.百度药理知识告知客户

C.告知客户不要离线，为了用药安全帮其转接药师，客户同意转接