当客户声音小听不清讲话时，应该怎么做（）

A.“抱歉！我听不清您的声音，请您声音大一些，好吗？”

B.“很抱歉，电话声音太小，请您换一部电话再拨，好吗？”

C.“很抱歉！我没听清您的讲话，您能再重复一遍吗？谢谢！”

D.“大点声行不行，我听不见！”

A.听不见，请大声点儿

B.我没有听清

C.对不起，请重说

D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍

如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“()”。

A.听不见，请大声点儿

B.我没有听清

C.对不起，请重说

D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍

A.很抱歉，刚才信号不好我没听清楚，请您再重复一次好吗谢谢

B.很抱歉，信号不要好您能移动一下位置吗，听不清您的声音

C.喂我根本听不清您说什么您再重复一遍好吗

D.你说的太不清楚了,再说一遍

A.对不起，请您重复一遍好吗？

B.你的话我没听懂

C.您说话大声点

D.您说什么我听不清

A.您好，我是河北联通***号客服代表，由于电话断线，就您刚才咨询/反馈的***问题，我继续与您沟通（或为您解释）可以吗

B.您好，我是联通客服，现在给您回拨一下

C.您好，我听不到您的声音了，请您讲话好吗

A.抱歉，听不清您的声音，麻烦您重新确认一遍好吗

B.大点声，我听不清

C.说的什么呀

D.你就不能大点声音吗

A.-您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

B.-对不起，电话无声或听不清您的声音，请再重复一遍，谢谢

C.-请稍候，我帮您查询一下

D.-感谢您的耐心等待

A.直接挂机

B.大点声，我听不清

C.你就不能大点声音吗

D.对不起，您的电话声音太小，我这边听不见（重复两遍），稍后再与您联系，再见！停顿2秒后挂机

A.听不清对方话语时：“对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”

B.当接到打错的电话时：“打错了”

C.接到客户的投诉电话时：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。

D.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”

E.当客户打进电话，中途与他人讲话或停顿时间较长时：“您在听吗？请您稍后空些时候再打过来？”