对于小额快速通道案件，在报案环节需要判断是否派工现场查勘，判断点有（）

A.接受客户报案

B.接受派工，及时与客户取得联系，进行现场查勘并根据实际情况协助救援

C.核实标的，调查取证，核实事故真实性，初步判断是否属于保险责任

D.核定或者上报事故损失

A.没有及时与客户取得联系，延误查勘现场时机

B.会导致资料收集不全，无法核实事故责任及保险责任

C.查勘环节没有收集客户信息及相关资料，案件无法进入小额快速通道，影响理赔时效

D.查勘环节对整个理赔流程影响不大

A.接派工处理原则：及时接听 95511派工电话，判断案件所属地，内部改派、协调，确保案件准确、及时接收，支持后续作业、服务工作开展

B.联系客户处理原则：主动联系客户，了解事故情况，约定现场查勘事宜，有效安抚客户情绪，正确指引客户

C.现场查勘处理原则：结合事故现场环境，判断事故经过与客户陈述情况是否一致；客户优先，无需对事故损失痕迹进行勘验、比对，判定案件风险，并固定相关证据

D.物损处理原则：现场查勘时，涉及到物损的案件，无需对事故物损型号、材质、品种等相关情况进行固定，以确保后续核价准确，风险识别

E.物损勘验处理原则：现场查勘时，涉及到物损的案件，需对事故物损型号、材质、品种等相关情况进行固定，以确保后续核价准确，风险识别

A.如需复制一个案件，应先查询并确认需要复制案件的保单，再点击报案复制按钮

B.被复制案件不区分是否注销、是否结案，亦不区分有保单报案、无保单报案，均支持报案复制操作

C.报案复制不支持跨险类、跨险种保单的复制

D.报案复制后，原报案号会显示在已复制案件的出险经过内，且系统会将调度任务自动调度给原报案的查勘员，无需人工调度

A.主动引导和询问客户保单信息，在系统内查找保单

B.核实客户身份

C.判断保险责任

D.确认是否超时报案

A.记录无保单案件并实施调派查勘员处理

B.告知客户找到保单确定承保公司后再报案

C.询问客户是否在我司投保，如客户明确表示在我司投保，则记录无保单报案并调派查勘员处理

D.明确告知客户，不予受理

A.95500接报案人员应根据案情判断案件的类型，进行标记通知查勘估损人员。

B. 查勘估损人员应在接到任务后5分钟内与客户联系查勘事宜，并在最短的时间内赶到现场进行查勘。

C. 为了达到快速处理的目的，可对被保险人为企事业单位的客户进行现场查勘后即现场赔付。

D. 对适用于小额赔案的案件，财务人员收到客服部门提供的《协议书》后，可以通过网上银行将赔款直接支付给被保险人。

A.客户自助1

B.客户自助2

C.查勘员工号下

D.修理厂工号下

A.查验出险时间是否在保险期限以内

B.出险时间是否接近保险期限起讫时间

C.与上起案件报案时间是否比较接近

D.以上都对

A.客服经理

B.中支人伤审核岗

C.分公司人伤审核岗

D.合作鉴定所