A.通话时间宜长避短
B.讲话要实事求是,内容要适可而止
C.举止要文明,保持端正的坐姿或站姿
D.三分钟原则
E.通话时声音要响亮
第1题
A.通常在电话铃声响过两声之后接听,若超过三声接听电话,要向对方道歉
B.无论从事何种行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线
C.如果没有与对方约好时间,最好选择在对方的休息时间
D.通话时间控制的基本要求是宜短避长,一般采用三分钟原则
E.打电话要讲究举止文明,保持端正的坐姿或站姿,保持微笑
第5题
A.执法人员在履行公务时,要规范着装
B.仪表端庄
C.执法人员在履行公务时,应当做到举止文明、用语礼貌、规范、简单、明了
D.执法人员在履行公务时,站姿、坐姿、走姿应当保持端正、庄重。
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