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[单选题]
下列关于客服回复的说法，错误的是（）
A.客服的回复频率要高点，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语您，多用礼貌用语请
答案
A、客服的回复频率要高点，以体现客服的热情
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第1题
下列关于客服回复的说法，错误的是（）
A.容服的回复频率要高点，以体现客服的热情
B.在客户提问时，要及时回复
C.在第一次回复客户时，要向客户自我介绍
D.回复客户要多用敬语您，多用礼貌用语请
第5题
以下工单处理路径哪个是正确的（）
A.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回
B.Vcp.jd.com-客服管理-售后客服-工单处理-点击回复-根据情况提交回复/驳回
C.Vcp.jd.com-售后客服-客服管理-点击回复-工单处理-根据情况提交回复/驳回
D.Vcp.jd.com-售后客服-点击回复-客服管理-工单处理-根据情况提交回复/驳回
第7题
什么叫智能渠道短信服务（）
A.指客服代表通过 MOS 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容
B.指客服代表通过CSR系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容
C.指客服代表通过IVR 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容
D.指客服代表通过CTS 系统回复客户以手机短信方式发送的咨询内容
第8题
下列哪一项是网络客服在处理异议的沟通中应注意的事项（）
A.当客户有异议的时候，可以使用自动回复是买家
B.回复客户时可以使用反问句
C.回复客户时可以使用感叹号或刺目的字体颜色来强化感情
D.在处理议价的时候，态度要亲切，解释要得体，用语要规范
第10题
相关部门在规定时限内回复客户的投诉处理结果，如客户不满意，应（）
A.根据客户诉求再次进行核查形成最终处理意见
B.由客服中心回复客户
C.不予再次回复
D.移交至客服中心投诉处理部门
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