座席收到司机来电或者进线举报工作人员，司机账号被封，要求交500块可以特殊帮我解封。以下处理流程正确的是（）

A．登记工单结案司机-咨询-车贴/喷漆-续签合同超过3个工作日未解封，-》客服进入2.0进入司机详情页-发起申诉-描述填写续签车贴合同超过3个工作未解封-发起人总部客服中心-确认

B．登记工单下送司机-需求-车贴解封-续签合同超过3个工作日未解封

C．建议带上证件前往分公司咨询

A.建议司机线下去公司解封

B.反馈给微信群

C.钉钉群申请

A.车主来电表示车主掉头被追尾，订单取消未计费，乘客未坐车，无人伤，车主不要求平台处理车损，车主就问保险公司不处理怎么办， 告知司机如果保险不赔的话 就再次进线

B.司机反馈过此笔订单乘客在车上但是中途由于下雨天开车刮到了一位路人，出现此问题之后司机就结束了订单，并把费用给了乘客，本次进线因为乘客投诉了司机服务分下降，并没有对之前刮到路人的问题要求处理，客服只处理服务分问题，不需要升级重大

C.司机进线反馈发生交通事故，不涉及人员受伤，只有车辆损坏要求平台协助处理调取订单结束后的录像相关信息，如果是车载视频按照车载视频的流程告知司机如何调取，不用升级重大纯车损

A.注册号码来电，客户要求处理当前订单问题时，若为进行中的订单或可判断出为需处理的问题订单直接可与用户确认处理

B.注册号码来电，若用户账号中包含多笔订单，需用户主动提供订单的出发地及目的地，或者提供订单的时间

C.非注册号码来电，用户要求查询或处理历史订单相关信息时，用户强烈不满，坐席可以直接告知

D.当用户要求查询司机敏感信息，如：司机个人信息（姓名、电话、所属租赁／司管公司）、评星信息、乘客信息（姓名、联系方式、所属特权）时，客服不可提供，也不可外呼注册号码提供

A.乘客来电反馈在乘坐滴滴时，发现司机与订单显示人员不一致，要求客服关单

B.乘客来电反馈司机人车与订单显示信息不一致，并表示已将此情况反馈给了当地报社

C.乘客表示在乘车途中，司机告知乘客所使用的账号为自己家人账号，要求平台对该司机给予相应处罚

D.用户进线反馈司机所使用的是套牌车，要求平台杜绝该情况发生

A．按照报到问题对接群@我，安抚司机等待处理结果，一线可记录注册资料有误标题，无需升二线处理

A.司机来电，不反馈任何问题，直接骂人，客服未做好安抚，说完结束语后，可直接挂机

B.司机来电：反馈政策性问题，客服已经多次进行解释，司机不接受，且情绪激动，要找领导，客服说完结束语，可直接挂机

C.用户来电，对平台之前给予的处理结果不满，表示要求工作人员马上处理，要接到工作人员的电话才挂机，客服安抚无果后，说完结束语，可直接挂机

D.司机来电，持续使用不文明用语，客服使用3次以上不重复解释话术，待司机情绪较平复后，才可进行礼貌挂机