A.厂家维修
B.我司维修
C.第三方商家维修
D.供应商维修
第1题
A.有购买延保,直接安排延保维修单,我司上门
B.购买时间1年内在厂保期,由我司上门维修,下保内维修单,无需查询知识库
C.购买时间1年内在厂保期,由厂家维修直接转厂操作
D.购买时间1年内在厂保期,查询SUC系统,判断维修方,显示保修期内我司上门正常建维修单,如果是厂家维修正常转厂操作
第2题
A.告知客户无法维修,让其联系销售方
B.告知客户无法维修,我司不受理其他商家商品的维修
C.正常安排下单,联系网点师傅上门作业
D.空调保外维修,预约我司上门维修
第3题
A.告知客户空调清洗需收费服务,告知清洗价格,客户认可收费,创建服务单,服务类型选择维修,备注上门清洗,商品质保选择保质期外
B.告知客户空调清洗需收费服务,告知清洗价格,客户认可收费,创建服务单,服务类型选择清洗,商品质保选择保质期外
C.客服核实商品在质保期内,创建服务单,服务类型选择维修,备注上门清洗,商品质保选择保质期内
D.客服核实商品在质保期内,创建服务单,服务类型选择清洗,商品质保选择保质期内
第5题
A.顾客商品已送达,师傅态度差问题非我司处理,让顾客联系在线客服处理
B.解释安抚,联系物流核实处理,关于顾客反馈师傅态度不好的情况,我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉
C.解释致歉安抚,师傅态度差,可给顾客申请理赔,参考知识库标准赔偿,最高申请50元的理赔
D.顾客投诉问题已处理,态度差非我司处理,建单转走,让其他部门处理
第6题
A.顾客商品已送达,师傅态度差问题非我司处理,让顾客联系在线客服处理
B.解释安抚,联系物流核实处理,关于顾客反馈师傅态度不好的情况,我司客服可安排当地物流师傅跟顾客电话道歉
C.解释致歉安抚,师傅态度差,可给顾客申请理赔,参考知识库标准赔偿,最高申请50元的理赔
D.顾客投诉问题已处理,态度差非我司处理,建单转走,让其他部门处理
第7题
客服小黑对商品的描述与商品页面不符,则构成描述不符违规
第8题
A.整机过保,选保外
B.整机在保,选保内
C.联系售后无人接听,下任务单跟进
D.整机过保,主要部件在保,选保外
E.整机延保,主要部件在保,选延保
第10题
A.告知商家这个件我司无法处理,请商家联系顾客处理
B.对接送货师傅/客诉对接人核实货物破损情况,同时联系顾客核实顾客需求,根据需求反馈至商户协助处理,同步建单处理
C.联系顾客,破损商品建议联系商家处理
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