除（）工单外，其他派发的工单应实现百分百回复（回访）

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.投诉工单回复时间-故障投诉工单派发时间

A.A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B.B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C.C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D.D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

A.不受理

B.根据回访客户意见派发新的工单

C.应填写退单原因后将工单回退至工单提交部门

D.办结回访工单

A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

A.意见

B.投诉

C.服务申请

D.举报

A.可直接解决的投诉和抱怨直接通过回复消息解决

B.无法直接解决的应电话联系客户回访关怀，联系相关部门了解具体情况后再次回复

C.如果仍无法解决可生成投诉工单，派发相关部门按照投诉工单处理流程处理

D.无法解决的，直接派发投诉单

A.A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间

B.B.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间

C.C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间

D.D.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

A.服务督导单

B.普通工单

C.投诉工单

D.升级工单

A.意见

B.投诉

C.举报

D.咨询办结

A.咨询转出

B.服务申请

C.意见

D.投诉

A.所有任务、工作安排必须通过EOMS派发工单

B. 日常工作中，任务/故障/投诉类要分别派发对应工单

C. 除任务工单外，投诉/故障故障工单可由其它专业组自行派发

D. 任务工单可由各专业班组负责人直接派发给代维公司