企业微信中，在接到客户投诉后，该如何处理（）

A.不须高度重视，记录即可

B.能够当场解决应当场解决

C.无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户

D.维护公司形象

A.向上级单位汇报，共同解决

B. 不向上级单位汇报，自己解决

C. 不解决

D. 直接答复客户，无法解决

A.对于省内可解决的投诉，投诉处理应由省内维护部门协调处理解决。

B.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要解决的时间。

C.对于跨国漫游投诉，在国际局无法处理的情况下可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

D.对于跨省投诉，接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，并通过电子运维系统向设备所在省派发工单。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

A.抱歉

B.感谢

C.承诺解决

D.马上调查

A.每诉必录

B.精确归类

C.信息完整

D.及时回复

A.1

B.2

C.3

D.4

A.尽量满足客户要求

B.快速解决客户投诉问题

C.及时回复用户投诉

D.及时完成工单归档

A.投诉解决率=6解决/（6解决+7未解决）

B.主要是服务质量工单解决情况调查数据，客户回复已解决数据/回复总量，计算解决率

C.全市营业厅月度总解决率>=75%：当月全市营业厅此项均按满分计算

D.投诉量0和回复量0均按照满分计算

A.受理投诉专业化;

B.解决投诉网络化;

C.分析投诉数据化;

D.分析投诉智能化

E.使用提示科学化

A.登记在案，日后处理

B.安抚客户情绪，告诉客户谁会在什么时候联系他/她

C.让客户直接打上汽通用的投诉电话

D.直接告诉客户无法处理