菲菲的同事小张购买了一个电动剃须刀，用了5天，发现坏掉了，联系客服要求维修，客服看到没有自助维修功能，便建议当地维修，小张不接受，一定要寄回去维修，下什么工单，工单如何操作（）

A.退货与退款—换货类—异常换货，结案

B.退货与退款—换货类—异常换货，下送

C.退货与退款—维修类-符合维修，结案

D.退货与退款—换货类—正常换货，结案

A.进入自己的淘宝，支付账户查看订单状态

B.和短信上提供的淘宝客服，电话联系询问详情

C.自己联系卖家或淘宝客服进行核实

D.按照短信提示进入相关链接进行操作

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情

D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情

D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情

D.自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

A.进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B.按照短信提示进入相关链接进行操作

C.和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情

D.自己联系卖家或淘宝客服进行核实

A进入自己的淘宝、支付宝账户查看订单状态

B和短信上提供的“淘宝客服”电话联系，询问详情

C自己联系卖家或淘宝网客服进行核实

D按照短信提示进入相关链接进行操作

A.安检组长

B.客服主任

C.维修组长

D.客服调度