A.①订单还未分配发货方:顾客可以直接通过手机进入订单中心修改收件信息
B.②订单已分配发货方,发货方还未绑定快递单号:联系IT服务中心修改收件信息
C.③订单已发货完成:联系发货方通知快递员修改收件信息
D.④订单已发货完成:中心仓发货的订单联系线上客服。线上客服路径:企业微信一 通讯录
第1题
A.建议顾客联系天猫旺旺客服更改
B.来电号码与收件人号码不一致的情况下直接按照来电人要求帮其更改
C.直接下任务单
D.来电号码与收件人号码一致询问顾客需要更改的地址并告知修改地址会延期配送顾客认可帮其修改
第2题
A.备注一下新的地址
B.告知买家这笔订单申请退货·重新拍
C.找到订单→打开详情→修改收货地址,修改好了保存就可以
D.没有办法修改地址
第4题
A.备注一下新的地址
B.告知买家这笔订单申请退货,重新拍
C.找到订单一打开详情一修改收货地址,修改好了保存就可以
D.没有办法修改地址
第5题
A.顾客姓名填写不全只有姓如:程先生
B.顾客电话号码填写不全数字多位或者缺位的
C.送货方式为送货到户地址填写不明确的
D.备注中填写实际产品与购买型号不符
第8题
A.备注一下新的地址
B.告知买家这笔订单申请退货,重新拍
C.找到订单-详情-修改收货地址,修改好了保存就可以
D.无法修改
第9题
A.买家已在旺旺中联系卖家,卖家未响应即为默认修改地址,故订单支持退款买家处理
B.买家并未与卖家达成一致修改地址,故交易支持打款卖家处理
C.卖家未主动联系买家协商一致修改地址,故订单支持退款买家处理
D.卖家未在买家留言后反馈异议,即为认可修改地址,故订单支持退款买家处理
第10题
A.备注一下新的地址
B.告知买家这笔订单申请退货,重新拍
C.找到订单-详情-修改收货地址,修改好了保存就可以
D.没办法修改地址
第11题
A.让客户自己取消订单重新下单
B.热心的帮客户关闭订单
C.等客户正常付款后帮助修改地址
D.让客户不用管这个订单,重新拍下即可
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