A.延伸服务可以增强顾客满意度和忠诚度,进而提升销售
B.延伸服务给予店内顾客持续的关怀和服务
C.延伸服务是建立在观察基础上的行为
D.延伸服务是与客席区顾客建立的联系
第1题
A.尊重顾客,表达希望顾客再次光临的诚意
B.满足顾客求方便快捷的心理需求
C.讲究语言艺术,准确描述客房
D.提供超常服务和延伸服务
第2题
A.顾客满意度
B.顾客忠诚度
C.服务标准
D.服务内容
E.服务质量
第3题
第4题
A.错误
B.正确
第5题
A.员工满意度
B.员工忠诚度
C.顾客满意度和忠诚度
D.内部服务质量
第6题
A.提高客户粘度
B.提升顾客满意度
C.提升顾客忠诚度
D.提升续保率
第7题
A.交叉销售
B.关系营销
C.客户关系管理
D.绿色营销
第8题
此题为判断题(对,错)。
第9题
A.基本服务
B.增值服务
C.完美服务
D.延伸服务
第10题
A.体现主动服务的意愿
B.为顾客提供有价值的服务
C.增加特约店的来店台次,提高特约店的服务收益
D.提升顾客的满意度
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