下面哪些情况下是不规范话术和行为（）

A.与客户沟通避免口语化、生活化

B.与客户沟通避免说拜拜、嗯、啊等

C.与客户沟通避免直接称呼客户姓氏

D.与客户沟通避免停顿

A.租客公约

B.提醒携带身份证和银行卡方便签约

C.确认签约手机号与来电号码是否一致

D.活动话术或者房源紧俏话术

A.客户来电咨询交强险赔付限额，客服代表直接答复客户

B.客户来电咨询定损金额低不够修车，客服代表通过三方通话与客户沟通后，客户无异议

C.客户来电咨询过户手续，客服代表通过问询承保公司后答复客户

D.查勘员来电核实车辆承保信息，客服代表直接答复

A.对客户进行必要的培训

B.辅导客户落实咨询解决方案

C.在辅导过程中调整和完善咨询解决方案

D.与客户就服务合同进行沟通协调

E.与客户沟通调研设计

A.接听及时，迅速

B.语言规范

C.电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言，销售顾问也要使用普通话

D.转接电话时随时观察线路接通情况

A.接听及时，迅速

B.语言规范

C.电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言销售顾问也要使普通话

D.转接电话时随时观察线路接通情况

A、客户来电咨询业务

B、客户来电投诉时

C、客户来办理业务时

D、客户来电查询时