项目5投诉处理1.买家在支付前要求变更收件信息，实家问意后，买家完成支付，但商品仍按变更前的收件信息被签收。买家查看物流信息后对卖家进行投诉，以“未收到货”为由要求退货。这种情况（）的责任

A如淘宝核实变更前和变更后的收件信息和买家无显著关联，交易将支持退款买家

B因地址错误为买家原因，发货后快递未将地址修改成功，货物风险买家承担，交易支持打款卖家

C如实际收件人同意将货物归还买家，则产生的运费需由买家自行承担

D无论原地址是否与买家显著关联，交易均支持退款买家

A.请买家提供支付宝账号和密码，已完成支付

B.告知买家操作流程，在不泄露买家账户信息的情况先完成

C.不予理会，可能是骗子

A.1

B.2

C.6

D.12

A.人员身份信息修改

B.统一收件受理-人员身份信息修改

C.统一收件受理-参保信息变更登记

D.申报事项处理-人员身份信息修改

A.24；1；12；24

B.24；2；12；12

C.26；2；12；24

D.26；1；24

A.24；1

B.24；2

C.25；1

D.26

A.由于7天无理由退货，买家无理由拒收，故退回运费由买家承担

B.由于买家未收到货，故退回运费由卖家承担

C.由于买家留错收件信息导致未收到货，由买家承担不利后果，故退回运费由买家承担

D.由于买家留错地址，卖家未及时联系物流修改地址，故退回运费由卖家承担

A.10；10

B.20；20

C.30；30

D.60

A违背发货时间承诺【违规类型】为：一般违规行为

B卖家违背发货时间、交易价格等承诺的，须向买家支付违约金

C卖家未在淘宝网判定投诉成立前向买家主动向买家支付该违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金

D卖家未在淘宝网判定投诉成立前向买家主动向买家支付该违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付2倍金额的违约金

A.1；12

B.1；24

C.2；12

D.2

订单发送到集运商之后, 用于计算买家多久可以收到商品的信息，哪项是正确的？

A从集运仓签收包裹后，8小时内完成入库，24小时内商品出库

B从买家支付的集运运费的次日00:00开始计算，在3-5个工作天内把商品送抵港台，配送至买家的收货地址或自提点

C在5-7个工作天内把商品送抵新马，配送至买家的收货地址或自提点

D从买家成功支付集运运费开始起算，24小时内商品出库