年终满意度调研，在项目物业生命周期定义中，老业主是指（）

A.物业综合满意度测评得分根据综合即时评价、线上问卷、人工问卷、业主投诉率计算满意度得分

B.物业综合满意度测评得分根据综合即时评价、线上问卷、业主投诉率计算满意度得分

C.自持项目取赛惟满意度得分，当自持项目没有参与赛维调研时取物业综合满意度测评得分

D.外接项目取物业综合满意度测评得分

A.特殊磨合期：交付 1 年内未入住

B.普通磨合期：交付 1 年内已入住

C.稳定期：交付 1-2 年内已入住

D.老业主：交付 2 -5 年内已入住

A.置地每月开展交付节点计算的各生命周期节点调研

B.置地半年度对老2业主调研一次

C.物业总公司年度开展一次客群满意度监测

D.中心城市半年度开展一次客群满意度监测

A.扣罚责任人季度奖金

B.通报批评该生命周期满意度名单提供责任人

C.移交集团审计监察部审查

D.该项目成绩清零

A.过程客户满意度调研分数底线：90

B.年终客户满意度调研分数底线：85分

C.神秘访客调研分数底线：案场92分

D.神秘访客调研分数底线：项目88分

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

A.电话

B.上门调研

C.邮件

D.考核

A.置地委托第三方专业调研机构调研（考核成绩）

B.物业总公司内部调研（服务参考）

C.南宁中心城市公司调研

D.项目群调研