A.经常性出入服务人员
B.业主
C.访客
D.租户
第3题
A.将中介人员工作证扣押至门岗,出园区时归还
B.详细登记中介及其带领的外来人员目的地门号、姓名及电话,并将客户信息及时传达至项目租售负责人
C.一组客户可允许多个中介带领看房
D.引导其去物业服务中心,我方可主动提供钥匙
第4题
A.第一发现者—客服中心—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—公司分管领导
B. 第一发现者—班长—值班站长—监控、119或120—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导
C. 第一发现者—监控员、119或120—值班站长—分管领导、运营中心安全办—客服中心—公司分管领导
第5题
客服中心的核心流程是哪一个?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
第7题
用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
第11题
A.房获取—房掌控—房推广—客获取—客分析—房客匹配—带看—意向—合同—售后—循环
B.房获取—客获取—房掌控—房推广—客分析—房客匹配—带看—意向—合同—售后—循环
C.房获取—房掌控—房推广—客获取—客分析—房客匹配—带看—意向—合同—售后
D.房获取—客获取—房掌控—房推广—客分析—房客匹配—带看—意向—合同—循环
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