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[多选题]

以下涉及投诉判定事故的说法正确的是（）

A.90天内同一个客服出现两个B级事故，则升级为A级事故，按照A级事故处理方案执行

B.90天按照第一个投诉录音时间往后推90天计算

C.新人期间，出现两次C级事故，则认定为一个C级事故（新人周期的计算：自入职之日起，向后推算两个自然月）

D.离职员工从离职日期起算，一个月内正常判责，一个月外将不进行判责

答案

ABCD

发布时间：2022-05-11

纠错

更多“以下涉及投诉判定事故的说法正确的是（）”相关的问题

第1题

客户实际通话中要求投诉315，客服记录已投诉至315，以便升级case或赔付，判定事故级别为（）

A.级

B.级

C.级

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第2题

（）事故，事故单位调查组在事故发生之日起7天内完成调查报告

A.厂级

B.车间级

C.一般事故B级

D.公司级

E.一般事故A级

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第3题

（）事故，公司调查组在事故发生之日起15天内完成调查报告

A.厂级

B.车间级

C.一般事故B级

D.公司级

E.一般事故A级

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第4题

JDVB物流停滞3天,寄件方进线催促,电话客服1接到电话后升级二线4h回电,二线已在4h内回电,告知已联系站点核实,预约24h回电,后续寄件方比较着急,再次进线咨询核实结果,电话客服2告知有结果会回复,此情景属服务事故（）

A．客服承诺有结果告客户,未明确时间,客服在24小时內有回电,但因出现模糊承诺则按照C级定责;②如24小时内无回电记录,按照B级记责

B．判定B级服务事故

C．不判定服务事故

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第5题

当出现10人重伤的事故事件时，按照华润置地EHS事故事件等级分判标准，应定义为（）

A.一般事故B级

B.一般事故A级

C.较大事故

D.重大事故

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第6题

下面是关于事故等级的阐述,正确的是（）

A.造成30人以上死亡,属于特别重大（级）事故

B.造成10人以上30人以下死亡的事故,属于重大（级）事故

C.造成3人以上10人以下死亡的事故,属于较大（级）事故

D.造成3人以下死亡的事故,属于一般（级）事故

E.造成3人死亡的事故,属于一般（级）事故

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第7题

一般事故是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。具体细分为（）

A.一般事故A级

B.一般事故B级

C.一般事故C级

D.一般事故D级

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第8题

若事件发生，直接经济损失为1500万元，则判断为（）

A.Ⅰ级/特别重大事故

B.Ⅱ级/重大事故

C.Ⅲ级/较大事故

D.Ⅳ级/一般事故

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第9题

根据事故造成的人员伤亡、直接经济损失,以及事故造成的社会影响,上报集团公司级事故分为特别重大事故、重大事故、、一般事故（A级、B级）（）

A.较大事故

B.公司级事故

C.公司级一般事故

D.普通事故

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第10题

一般事故分为（）

A.一般事故A级

B.一般事故B级

C.一般事故C级

D.一般事故D级

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第11题

一般事故分为（）

A.一般事故A级

B.一般事故B级

C.一般事故C级

D.一般事故D级

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