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工程监理人员认为工程（)，有权要求建筑施工企业改正。A．施工不符合工程设计要求的B．设计不符合建

工程监理人员认为工程()，有权要求建筑施工企业改正。

A．施工不符合工程设计要求的

B．设计不符合建筑工程质量标准的

C．设计不符合合同约定的质量要求的

D．施工不符合工期预测的

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更多“工程监理人员认为工程（)，有权要求建筑施工企业改正。A．施工不符合工程设计要求的B．设计不符合建”相关的问题

第1题

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。（)

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第2题

一般而言，投诉抱怨的顾客是好顾客，他们成为忠诚客户的比例会比较高。

A．错误

B．正确

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第3题

从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A．感知质量

B．顾客期望

C．顾客抱怨

D．顾客忠诚

E．感知价值

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第4题

如果感知质量高于认知质量，则可能出现()。

A．顾客满意

B．顾客抱怨

C．顾客忠诚

D．顾客高度满意

E．顾客投诉

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第5题

顾客抱怨有时发动机熄火。但修理工试车时未能再现故障，考虑到可能的原因而更换了零件。因此为了

保持顾客对修理厂的信任，仅仅对顾客说故障解决了就可以了，而没有必要进行过多的解释。()

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第6题

顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（）

A．顾客抱怨是一个机会

B．让沉默的顾客开口抱怨

C．令不满意的顾客回心转意

D．回避顾客抱怨

E．顾客抱怨是因为顾客太麻烦

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第7题

【多选题】在处理顾客的抱怨时，推销人员应（）。

A．认真听取顾客的抱怨

B．以关心的态度提问

C．提出解决方案

D．主动与顾客进行联系

E．安排一项更优惠的交易

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第8题

测试表明通过折扣吸引来的顾客再次购买率会比其他顾客高（）

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第9题

顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是()

A．顾客抱怨是一个机会

B．让沉默的顾客开口抱怨

C．令不满意的顾客回心转意

D．回避顾客抱怨

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