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Ⅱ度松动牙的标准为（)A．出现水平向松动B．略大于生理动度在2mm以内C．从正常位置向任何方向摇动，动

Ⅱ度松动牙的标准为()

A．出现水平向松动

B．略大于生理动度在2mm以内

C．从正常位置向任何方向摇动，动度大于2mm

D．从正常位置向任何方向摇动，动度在1～2mm

E．以上均不正确

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第1题

服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。（)

服务的功能质量是指顾客是怎么接受服务的。()

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第2题

顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。（)

顾客期望是指顾客在接受服务之前对服务结果的一种预期。()

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第3题

功能质量是是指服务的产出，表示顾客得到的是什么，便于顾客客观的评估。
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第4题

顾客期望是指顾客在接受服务之前对结果的一种预期。（)

顾客期望是指顾客在接受服务之前对结果的一种预期。()

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第5题

技术质量是指服务过程的产出，即顾客从服务过程中所得到的东西。（)
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第6题

合格的服务是指顾客心目中能接受但要求较一般甚至较低的服务。（)

合格的服务是指顾客心目中能接受但要求较一般甚至较低的服务。()

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第7题

顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（）

A．服务的职能质量

B．服务的技术质量

C．服务的客观水平

D．顾客对服务的预期

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第8题

服务时间是指顾客从开始接受服务到服务完成所花费的时间。
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第9题

顾客满意来源于（）

A．顾客感知服务与期望服务之间的比较

B．顾客的预期服务

C．功能质量的水平

D．技术质量的水平

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