正确对待客户投诉还应做到（）

A.先处理事件，后处理情感

B.耐心地倾听客户的抱怨

C.想方设法地平息客户的抱怨

D.要站在客户的立场上来将心比心

E.采取拖延的方法以解决问题

F.感谢客户

A.抱怨是服务技能的磨练

B. 不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

C. 我只是按章办事，并不是故意为难你

D. 我该尽力试看还有没有其它的办法来解决此事

A.耐心倾听客户的抱怨

B.想方设法地平息客户的抱怨

C.保持同理心

D.感谢客户

A.投诉抱怨客户应引导客户到洽谈室或VIP室

B.告知厅堂服务主管客户抱怨的情况

C.协助处理投诉

D.不理会

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

A.先处理事件，后处理情感$

B.$让客户抱怨$

C.$要站在客户的立场上来将心比心$

D.$采取拖延的方法以解决问题

A.把握客户投诉处理的“理解”原则，想方设法平息抱怨，消除怨气

B.把握客户投诉处理的“克制”原则，耐心倾听顾客的抱怨，坚决避免与其争辩

C.把握客户投诉处理的“真诚”原则，要站在顾客立场上将心比心

D.把握客户投诉处理的“快捷”原则，迅速采取行动

A.抱怨是服务技能的磨练

B.不妨站在客户的角度想想，也许就能理解客户的行为

C.我只是按章办事，并不是故意为难你

D.我该尽力看看还有没有别的办法来解决这件事

A.先处理事件，后处理情感

B.让客户抱怨

C.要站在客户的立场上来将心比心

D.采取拖延的方法以解决问题

A.协商出一个超出客户预期的解决方案

B.站在客户的立场考虑解决问题,并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因

C.估计客户接受程度,直接询问客户如何修改解决方案,以保证客户满意

D.记录解决办法